Unternehmerischer Kontext

Befragungen sind eine von zahlreichen Möglichkeiten, Daten zu erheben. Wie im Laufe des Buchs noch deutlich wird, gehören insbesondere auch Beobachtungen dazu, die mit einem entsprechend flexiblen Befragungssystem ebenfalls strukturiert durchgeführt werden könnten. Im Rahmen von Auswertungen und Untersuchungen, die in diesem Buch immer im Kontext von Business Intelligence gesehen und verstanden werden, repräsentieren sie die Option, durch gezielte Datenerhebung bei Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten – also bei den beteiligten Menschen entlang der gesamten Wertschöpfungskette – Daten zu gewinnen, die in dieser Form insbesondere nicht aus dem betrieblichen Rechnungswesen bzw. einem ERP-System (Enterprise Ressource Planning) zu gewinnen sind. Sie sollen diese Daten ergänzen oder sogar zu ihrer Erklärung und Prognose herangezogen werden.

Einordnung

Es ist bei Weitem kein Allgemeinplatz zu behaupten, dass durch die allgemeine regionale Ausdehnung von Märkten in vielen Branchen automatisch auch eine immer größere Umwelt auf möglicherweise relevante Informationen hin untersucht werden muss. Dies bedeutet, dass eine Reihe von Aufgaben im Bereich der Unternehmenssteuerung an Bedeutung gewonnen haben und nun auch immer mehr in kleinen und mittelständischen Unternehmen als systematischer Prozess aufgebaut werden müssen, die wiederum zu einem Gesamtprozess des Business Intelligence verschmelzen müssen.

Durch die Vergrößerung der Märkte fällt es nicht nur ohnehin schon von vornherein in größeren geographischen Märkten operierenden Unternehmen schwer, alle Umweltreize, die möglicherweise einen direkten Einfluss auf die Geschäftsentwicklung haben könnten, zu erfassen und sie auch angemessen zu verarbeiten. Es haben sich in der Vergangenheit in vielen Regionen abgegrenzte Märkte bilden können, in denen auch im Nicht-Konsumenten-/Endkunden-Markt ein Unternehmen, das die Kriterien eines typischen kleinen oder mittelständischen Unternehmens erfüllte, eine marktbeherrschende Stellung einnehmen und auch dauerhaft verteidigen konnte. Mittlerweile haben sich allerdings durch unterschiedliche gleichzeitig entstandene und sich teilweise auch gegenseitig bedingende und fördernde Tendenzen die Märkte so weit geöffnet, dass auch kleine Unternehmen, die möglicherweise sogar als Strategie nur ein lokal begrenztes Angebot bereit halten möchten, sich heute oder bald gezwungen sehen, ihre Strategie wenigstens auch mit den Entwicklungen ihres übergeordneten Marktes zu vergleichen und zur Zielerreichung entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

Business Intelligence

Schon an verschiedenen Stellen wurde der Begriff Business Intelligence verwendet. Er ist derzeit in aller Munde, da – wie schon in den vorherigen Ausführungen erwähnt – immer mehr Unternehmen dazu übergehen, strukturierte und aus Sicht der Vergangenheit fortgeschrittene und komplexe Verfahren und Technologien einzuführen, mit denen ein umfassender, nachvollziehbarer und wiederholbarer Prozess der Datengewinnung, -aufbereitung und –auswertung eingerichtet werden kann, welcher die Erkenntnis- und Informationsbedürfnisse der verschiedenen Unternehmensbereiche befriedigt.